(天下雜誌)大女性網購族,救了台灣零售業2大女性網購族,救了台灣零售業 當零售業普遍苦哈哈,兩大購物網站卻因抓準女性客群,去年有兩成的營收成長。兩大網站如何讓女人不逛百貨,改用網購?文∕盧昭燕 說女性是景氣寒冬零售業最大救星,一點也不為過!累計至去年十一月底,台灣零售業營業額較前年呈現負成長,大小店家都苦哈哈。絕少數的例外,就是兩大B2C購物網站——網路家庭PChome線上購物和Yahoo!奇摩購物中心,去年營收分別成長近兩成和超過三成,是不景氣的火熱之星。 Yahoo!和PChome能夠逆勢熱賣,一大關鍵是牢牢抓住了兩群女人,撐出不退燒的買氣。根據凱絡媒體週報第四六一期,網路購物的女性人口不斷成長,有工作女性消費者已經成長到佔二八.一%,家庭主婦成長到九%,而有工作男性網友卻持續下降,佔三○.四%。PChome線上購物因為便利,吸引家庭婦女型消費者。Yahoo!奇摩購物中心就緊緊抓住二十到四十租辦公室歲的女性上班族消費者。PChome「24h購物」婆婆媽媽的新歡過去男性購買3C產品、年輕女性購買流行服飾,是網購市場的兩大支柱。但PChome在二○○七年初二十四小時保證宅配到府的服務,翻轉這情況。過去要開著車到大賣場,提著大包小包,累得滿身大汗的家庭主婦發現,自從PChome「24h購物」的推出,只要在網路上,滑鼠點幾下,就有專人在二十四小時內專人送到府。進入PChome「24h購物」專區,暢銷排行榜中,可看到衛生紙、家用清潔劑等,在近八萬件商品數中,超過一半屬於民生用品,已經佔PChome線上購物營業額近一半。日用品屬消耗品,有急迫性需求,但因為送貨時間壓縮成一天內,「現在衛生紙用到剩最後一包再買都還來得及,」PChome線上購物營運長謝振豊說。再加上高達九九%的送貨達成率,而且享受跟量販店一樣的價格優惠,不但省錢,還省時、省力,一買就會上癮。 博客來網路書店代總經理田天申佩服PChome「24h購物」辦公室出租後台的物流系統機制。以博客來的「24小時7-Eleven隔日取貨」,必須在當日中午前訂購完成,才有辦法在隔日中午到超商取貨,PChome拉長服務時間,下午六點前的訂單都能在隔日中午前送達。不同於PChome搶大賣場生意、經營家庭主婦,Yahoo!吸引的是上班族女性,與百貨公司競爭。 Yahoo! 奇摩 讓上班族女性不用逛百貨點進Yahoo!奇摩去年底推出的「品牌旗艦館」,有國際精品、專櫃化妝品,如同百貨業者經營不同專櫃一樣,但是卻有一個月業績兩千萬、超過一個百貨公司鞋館的女鞋品牌Grace Gift獨家販售,最近還請了知名女星徐若瑄代言。Yahoo!怎麼讓女性改變習慣,不去百貨公司,而選擇在網路上花錢? 因為有台灣第一大入口網站Yahoo!奇摩流量做靠山?雅虎電子商務事業群總經理何英圻否認這個外界普遍認為的原因,他說,「縱使有龐大流量,能轉換成訂單才是關鍵。」資策會分析師劉楚慧分析,Yahoo!把自己當作百貨公司經營,買買屋廣告、促銷手法都不輸百貨業者。去年底百貨公司週年慶期間,Yahoo!奇摩購物中心就在電視上強打廣告。除此之外,Yahoo!有實體店面無法提供的優勢。「現在消費者都要省,除了省價錢,還要省時間,這才是網購真正的優勢,」新光三越販促部經理周寶文感受到來自Yahoo!的壓力。忙碌的上班族女性,上班時間花個五分鐘就可以輕鬆下單,Yahoo!七成的訂單都是來自上班時間,這跟實體通路要靠週末撐起業績很不一樣。Yahoo!看準女性消費喜歡在信任的環境裡購物,先以視覺、感性刺激慾望,完成購物後再給女性理性消費理由。 因為群聚效應,深受女性信賴,造就Yahoo!奇摩成為女性網購第一平台。去年十月加入「品牌旗艦館」的內衣品牌曼黛瑪璉單月業績曾創下一二○○萬的紀錄,是新光三越四個專櫃的業績,佔其全國營收的二成。這樣的成績陸續吸引其他品牌加入,再加上Yahoo!要求其平台上知名品牌賣家必須簽署獨家販售權,形成Yahoo!大租屋者恆大的趨勢。獲得信賴感後,再激發衝動購物慾望。Yahoo!嚴格要求賣家的模特兒照片品質,當女性看到網頁上一個個纖瘦、美麗的照片,女性會幻想自己穿上同樣服飾後,如同模特兒一樣有魅力。Yahoo!也會善用女明星影響力,在Yahoo!女性服飾熱門排行榜上的蘋果星沙賣家李威廷說,Yahoo!會主動列出時下當紅女明星清單,推薦買家請他們擔任代言人。一旦女性衝動購物後,結帳時,看到Yahoo!推出的七天鑑賞期,對這些「時間就是金錢」的上班族女性,就算買到不滿意的產品,有專人到府收取退貨,也無後顧之憂。何英圻說,「女性是消費之母!」實體有八成的消費收入都是來自女性,現在隨著女性網購的比例逐漸增高,與實體愈來愈像。PChome和Yahoo!網購平台緊抓女性荷包,昂然挺過經濟低潮。  


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